Terug

Klacht: Wacht al maanden op mijn geld terug ivm onmogelijke levering

r.deweerd op 16 september 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste R. de Weerd, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 16 september 2013

Een klant van Light in the Box heeft maandenlang gewacht op een terugbetaling voor een bestelling van accu's, die niet geleverd kon worden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant alleen geautomatiseerde antwoorden en geen oplossing voor het probleem. Tot op heden is het geld nog steeds niet teruggestort.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is simpel maar meervoudig. Ten eerste lijkt de klantenservice netjes en klantvriendelijk maar uiteindelijk blijken het geautomatiseerde mails te zijn en niet echt een antwoord op je vraag. Ze zijn ontzettend goed in misleiden en betrouwbaar overkomen. Op 16 april 2013 heb ik accu’s besteld voor mijn octocopter. Ze zeggen in hun bericht van 29 april dat de accu’s bij de grens zijn tegengehouden en teruggestuurd.Kan gebeuren. Ik heb er toen voor gekozen mijn geld terug te vragen en dit hebben zij gecodeerd. Inmiddels ben ik maanden verder en heel veel berichten aan hun gestuurd.Ik word aan het lijntje gehouden met geautomatiseerde mails en heb tot op de dag van vandaag nog steeds mijn geld niet terug.Of een fatsoenlijk antwoord gekregen!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug zoals beloofd!
Vraag ID: 3900543
Bestelnummer: 1304160304472609
Bekijk bestelling details
Besteldatum: April 16, 2013

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 mei 2014 om 07:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R. de Weerd,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het