Mijn Klacht:

Afgelopen 5 januari wilde ik nog snel een kostuum voor een feestje 11 januari bestellen. Hoewel ik sceptisch was of het op tijd zou zijn, gezien het verscheept moest worden, stond dat je voor business delivery (3-5 werkdagen) kon kiezen. Ik heb daarvoor extra betaald en 5 januari kreeg ik een bevestiging van mijn betaling. Toen hoorde ik niks meer. Blijkbaar werd pas 12 januari de bestelling ingepakt, sowieso al te laat, maar nu blijkt ook nog niks van de business delivery te kloppen, gezien het al 23 januari is en het pakket nog niet geleverd. Ik heb de klantenservice op de hoogte gebracht van het probleem, maar zij stellen dat er verwerkingstijd is, los van de business delivery is. Ze stuurden een screenschot van de site aangegeven dat de verwerkingstijd 10-14 dagen is. Dit was niet aangegeven toen ik het kostuum bestelde, anders had ik écht niet een week van te voren het nog gekocht. Ik heb alles driedubbel gecheckt, omdat ik zeker wilde zijn dat het er optijd was. Nu ik zelf op de site nog eens het kostuum aanklik (in dezelfde maat en kleur) staat bovendien dat het binnen 1 dag verscheept kan worden. Dus het screenschot waarop 10-14 dagen verwerkingstijd staat, vind ik dubieus. Ik heb het gevoel dat het bedrijf zich eruit wil praten, maar het is op twee manieren misgegaan: de verwerkingstijd was niet aangegevenvele malen langer, en de business delivery klopte niet. Ik kan ook niet meer reageren op klantenservice omdat ze het gesprek hebben afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het bedrijf het artikel terugneemt op eigen kosten en mij alles vergoedt, en anders, in ieder geval, het kostuum zelf (22 euro) terugbetaalt. Ik houd het dan wel (ik weet niet eens of het wel past) en neem de verzendkosten (9 euro) dan nog wel voor eigen rekening.