Klacht over Light in the box: Verzendkosten

Mijn Klacht:

UPS heeft bij mij aan de deur gestaan met een pakket waarvoor € 13,74 aan verzendkosten betaald dienden te worden. Aangezien dit ik niet thuis was en het pakket niet door de kinderen mocht worden aangenomen is het mee retour gegaan. Nog 2 maal is het pakket aangeboden toen er niemand thuis was. Echter bij de online betaling heb ik al verzendkosten moeten betalen. Over die € 13,74 is mij niets bekend.
Ik probeer in te loggen op de site van Lightinthebox maar dit lukt niet. Op het indienen/aanvragen van een nieuw wachtwoord krijg ik geen respons.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu de bestelling annuleren en mijn geld terug of Lightinthebox levert mij het pakket alsnog maar dan zonder de te betalen € 13,74 die niet was vermeld bij de bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 november 2012 om 03:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Klacht: Verzendkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica