Klacht: verkeerde kleur jurk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

RCS-NL-Carla1 17-05-26 07:39 Beste marian van Beusekom, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij zullen 29.52 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald. De terugbetaling wordt...

Status Opgelost
Datum 27 mei 2017

Marian van Beusekom heeft drie jurken in paars besteld, maar ontving twee paarse en één roze jurk. Ze vraagt of ze de roze jurk kan retourneren en een paarse jurk kan ontvangen, en of de douanekosten vergoed kunnen worden. Daarnaast vraagt ze of het mogelijk is om de jurken te ruilen als de maten te klein zijn.

Mijn Klacht:

Goedeavond meneer of mevrouw,

Ik heb 3 jurken in een paarse kleur besteld
Maar toen wij de jurken binnen kregen waren er 2 paars en 1 roze.
Dit is het bestel nummer van die jurken 1705061322771893
Zou ik die jurk retrour kunnen doen en daarvoor een andere jurk in de kleur paars kunnen krijgen?

Mijn vraag is zouden jullie de kosten van de douane kunnen betalen?

Ik heb nog een vraag als de maten te klein zijn en de meiden hebben de jurkjes gepast zou je ze dan kunnen ruilen?

De jurkjes waren op dit adres afgeleverd Oranjekanaal N.Z 34 9432 TR Zuidveld vanuit daar moet het jurkje weer opgehaald worden en de nieuwe weer bezorgt worden!

Ik hoor graag van u

Groetjes Marian van Beusekom

Gewenste Oplossing:

De jurken waren vlot binnen.
Jullie hebben mooie goedkope kleding, schoenen ect
Duidelijke site.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 27 mei 2017 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

RCS-NL-Carla1
17-05-26 07:39
Beste marian van Beusekom,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij zullen 29.52 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.

De kosten voor retourneren worden vergoed zodra wij het pakket retour hebben ontvangen. Upload de foto van de bon van het postkantoor in antwoord op de bevestigingsmail van het geretourneerde pakket en wij vergoeden de verzendkosten.

Wij danken u voor uw begrip in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)