Klacht over Light in the box: Verkeerd product…

Mijn Klacht:

Verkeerd product ontvangen. Verschillende malen een klacht aangemaakt. Ik krijg alleen automatische berichten op het indienen. Het is onmogelijk de klachtenservice telefonisch of op een andere manier te bereiken. Het bedrijf bestaat alleen uit een postadres in Hong Kong.

Nadat ik een aantal foto’s en volledige beschrijving met artikelcodes ingevoerd heb, krijg ik een nieuw verzendbericht met een trackingnummer van de allereerste foute verzending met mededeling dat hierbij de klacht gesloten zal worden.

Gewenste Oplossing:

Bij levering van de originele bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zowaar. Het produkt is toch nog geleverd. Mijn idee is dat door het plaatsen van de klacht buiten hun eigen systeem, succesvoller was dan hun eigen klachtafhandeling. Kennelijk is het bedrijf dus wel gevoelig zodra het de reputatie van het bedrijf gaat schaden. De manier waarop zij echter hun klachtafhandeling ingericht hebben, duidt op het zoveel mogelijk vermijden van persoonlijk contact. Hoewel dit enigszins begrijpelijk is door de lage marges die hierdoor mogelijk zijn, lijkt het mij niet erg efficiënt. Ik weet niet hoeveel bestellingen er fout gaan, maar op mijn bestelling zal er in ieder geval niets verdiend zijn.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zowaar. Het product is toch nog geleverd. Mijn idee is dat door het plaatsen van de klacht buiten hun eigen systeem, succesvoller was dan hun eigen klachtafhandeling. Kennelijk is het bedrijf dus wel gevoelig zodra het de reputatie van het bedrijf gaat schaden. De manier waarop zij echter hun klachtafhandeling ingericht hebben, duidt op het zoveel mogelijk vermijden van persoonlijk contact. Hoewel dit enigszins begrijpelijk is door de lage marges die hierdoor mogelijk zijn, lijkt het mij niet erg efficiënt. Ik weet niet hoeveel bestellingen er fout gaan, maar op mijn bestelling zal er in ieder geval niets verdiend zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 04:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

harryschutte

Heeft op 16 mei 2014 om 08:21 geantwoord

Het is en blijft een ondoorzichtig en klant onvriendelijk bedrijf die verre van klantvriendelijk zaken doet. ik adviseer iedereen hier nooit iets te bestellen. De uitvoering van het afhandelen gebeurd hoogst waarschijnlijk geheel automatisch, waardoor klanten met een klacht in een kringetje blijven rond draaien.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Verkeerd product ontvangen. Automatische afhandeling gaat verkeerd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica