Verkeerd geleverde headset.

Question

Hallo, Ik heb o.a. een headset G2100 besteld en betaald met bestelnummer: 1702130721571328. De goederen kwamen redelijk snel echter was er een verkeerde headset type G2000 geleverd. Deze kon ik retour sturen, bij ontvangst en goedkeuring door Lightinthebox zou de goede headset worden geleverd en de verzendkosten worden terugbetaald. Na 5 weken ontving ik weer een headset waarvoor ik invoerrechten moest betalen. Dat stond nergens, sterker nog er staat onder hun kopje retouren: We will be responsible for all shipping fees. Maar goed invoerrechten betaald en nu heb ik weer het verkeerde artikel gekregen (de G2000 in plaats van G2100...

Light in the box · Accepted Answer

Beste s schoen,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij zullen 17.77 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.

Betreffende de vervangende order:

Onze oprechte excuses dat we u incorrect(e) product(en) schijnen te hebben gestuurd. Wij streven ernaar om de oorzaak van deze fout te vinden. Om dit te bewerkstelligen verzoeken wij u vriendelijk om de volgende foto's via uw account op te sturen:

1. Een foto van het verkeerd verzonden product dat u hebt ontvangen
2. Een foto van de barcode van het product. Bijvoorbeeld
SKU https://www.lightinthebox.com/download/056eee7a-303f-42e0-ad80-5aa2bc5776c3

Foto's te uploaden：https://www.lightinthebox.com/download/0e7b5df6-c52b-4f82-b6e1-4e3b790e0e1e

Ter informatie: De foto's kunt u toevoegen als bijlage via deze Vraag. Let er wel op dat dit in JPG formaat is en niet groter of 2MB, en het bijlage kan alleen maar worden upload via PC, maar via uw smartphone niet.

Wij hopen binnen 3 dagen weer van u te horen. Zodat we dit probleem voor u zo spoedig mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet, 
Carla
lightinthebox.comKlantenservice

Klacht: Verkeerd geleverde headset.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

king-vechter

Klacht: Verkeerd geleverde headset.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica