Terug

Klacht: Uitstel van bezorging

Joeydevries2311 op 15 april 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Joey de Vries, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 15 april 2018

Een klant heeft op 11 februari een bestelling geplaatst bij Light in the Box, maar heeft deze na 60 werkdagen nog steeds niet ontvangen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin om een terugbetaling werd gevraagd, ontving de klant alleen standaardreacties zonder inhoudelijke oplossing. De klant is zeer ontevreden over de service en heeft besloten in de toekomst niet meer bij het bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb 11 februari een bestelling gedaan en heb deze nog steeds niet binnen. Op hun website staat maximaal 30 werkdagen, deze heb ik braaf afgewacht. Na het wachten van deze 30 werkdagen heb ik een bericht naar ze gestuurd waarop ze vroegen of ik nog een extra 30 werkdagen wilde wachten, ook dit heb ik gedaan. Ik ben er nu wel klaar mee en heb weer gemaild met de vraag of ik mijn geld terug mocht, hier werd niet op gereageerd. Wel kreeg ik (net zoals de 1e keer) een standaard email van ze terug met de vraag of ik NOG eens 1-2 maanden wilden wachten.

Ben er ondertussen wel klaar mee en wil gewoon zoals ik al gevraagd heb mijn geld terug. Ben zeer ontevreden met dit bedrijf en hun service. Ik zal hier NOOIT meer bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 april 2018 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joey de Vries,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 9.97 EUR zijn.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door Joeydevries2311
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het