Teresa op 19 november 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. LightInTheBox.com/MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...
Light in the box
Samenvatting wordt geladen...
Mijn huisgenote bestelde per Email een pruik.Deze kost 39.99€ en hierbij kwamen 15.37€ verzendkosten.
Toen UPS het pakje kwam brengen moest zij nog eens aan ups 26.55€ betalen. Zij is Poolse en kon zich dus niet uitdrukken in het NL.
Dit is wel helemaal te gek of niet? Op geen enkel document Commercial invoice noch paklijst kan ik contactgegevens vinden..
de aan UPS betaalde verzenkosten terugbetaald krijgen..
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2012 om 03:44 geantwoord
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
LightInTheBox.com/MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.
Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Lightinthebox
"
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb jammer genoeg geen mail gekregen met een voorstel tot oplossing. "wij hebben u zopas een mail gestuurd ... " is dus niet waar. Ik ben benieuwd naar jullie reactie!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.
Tip from our consumer expert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
