Mijn Klacht:

Ik plaatste een bestelling bij Lightinthebox op 27/6, ik betaalde dit via overschrijving. Op 30/6 hadden ze mijn betaling ontvangen, ongeveer 44 euro waar er nog ongeveer 10 euro overschrijvingskosten naar het buitenland bij kwam. Mijn bestelling bestond uit 26 euro aan goederen en 18 euro aan verzendingskosten voor een veesnelde verzending van 3 tot 5 werkdagen. Ik ontving het pakket pas op 11/7!
Dit is veel te lang.

Nu is het probleem dat ik een mailtje kreeg dag een voorwerp niet meer beschikbaar was, namelijk schoenen van €10,72.
Lightinthebox vroeg me of ik dat wou ontvangen via paypal of op mijn bank. Ik vroeg hun voor dat naar mijn bank over te schrijven, men waarschuwde mij dat er dan overschrijvingskosten afgingen. Waarom moet ik doe kosten in godsnaam betalen voor hun fout?
Dan herinnerde ik me dat ik natuurlijk op die schoenen ook verzendingskosten betaald had, dus keek ik eens hoeveel dat ongeveer is voor een paar schoenen is (door een ander paar in het winkelwagentje te plaatsen en te kijken hoeveel de kosten zijn). Dit kwam op 10 euro.

Aangezien via de bank er 10 euro overschrijvingskosten afgaan had ik via paypal een betalingsverzoek ingedient voor €20 met als beschrijving €10,72 + de betaalde verzendingskosten. Dit verzoek heeft Lightinthebox geannuleerd.

Ik moet dus ook zelf nog een verzoek indienen die dan wordt geannuleerd door Lightinthebox.

Zij hebben een fout gemaakt, zij moeten mijn geld waar ik recht op heb terugstorten en daarvoor moet ik normaal geen moeite doen! Dit kan echt niet.

Ik kan ook geen contact opnemen met de klantendienst, heb al 4 of 5 keer auto-reply gehad en word er zot van!

Ik hoop via deze klacht eindelijk mijn geld terug te krijgen en het liefst zie ik dan €20 op mijn rekening komen.

Mvg Maxim Blommaert

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik mijn geld terugkrijg waar ik recht op heb, €10,72 euro + €10 (+-) verzendingskosten.

Dus ongeveer €20 wil ik op mijn bankrekening zien verschijnen.