Terug

Klacht: te late levering

fries01 op 18 september 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 18 september 2013

Een klant heeft op 10 september een jurk besteld bij Light in the Box, met de belofte dat de order binnen 24 uur verwerkt zou worden en heeft hiervoor 14,23 euro extra betaald voor een snellere levering. Na het verstrijken van de beloofde levertijd blijkt de verwachte verzenddatum op 27 september te staan, wat leidt tot frustratie omdat de jurk nodig is voor een doop op zondag.

Mijn Klacht:

Op 10 september heb ik een jurk besteld, op de site stond dat de order gegarandeerd binnen 24 uur verwerkt zou zijn en ik heb 14,23 euro extra betaald voor een levering binnen 3-5 werkdagen. Inmiddels is die tijd verstreken en ik heb niks ontvangen nog. Dus ik log in op de site en nu staat er verwachte verzenddatum 27 september! Ik voel me opgelicht omdat ik 14,23 euro voor niets extra heb betaald. Daarnaast heb ik de jurk as zondag nodig voor de doop van mijn zoontje, wat nu waarschijnlijk niet gaat lukken. Daar baal ik ontzettend van.

Gewenste Oplossing:

Jurk per direct verzenden zodat ik deze zondag aan kan

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Aanvulling op klacht; jurk is inmiddels geleverd maar ik moest 25 euro! btw betalen aan de pakketbezorger. :@ Dit ivm internationale levering en omdat light in the box niet de waarde had aangegeven wordt de waarde door de douane geschat naar Nederlandse maatstaven en niet Chinese. Uiteindelijk kostte de jurk 30 euro en 40 euro verzoend en btw kosten. Bestel dis nooit bij light in the box! Goedkoop is duurkoop!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 mei 2014 om 07:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het