Klacht: Te laat en geen reactie.

Beaudinexo op 10 december 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 10 december 2013

Een klant heeft meer dan een maand geleden een bestelling geplaatst bij Light in the Box, maar heeft de producten nog steeds niet ontvangen, terwijl de verwachte levertijd 10-20 dagen was. Na het versturen van een e-mail ontvangt de klant alleen een automatische reactie, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige klantenservice. Deze situatie is niet de eerste keer dat de klant deze ervaring heeft met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb al meer dan een maand geleden een bestelling gedaan bij Light in the box. Ik heb mijn spullen nog steeds niet binnen. Dit zou 10-20 dagen duren. Inmiddels is het al 33 dagen geleden dat het verzonden zou zijn. Als ik een mail stuur dat het nog steeds niet binnen is dan krijg ik een automatische email terug, en is er dus geen oplossing. Ik ben behoorlijk pissig door de slechte service van dit bedrijf. Dit is namelijk de zoveelste keer dat dit gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn spullen zo snel mogelijk binnen hebben en eventueel korting op mijn volgende bestelling aangezien ik meestal voor grote bedragen spullen bestel. Ik bestel namelijk alleen nog maar bij dit bedrijf omdat ze spullen wel goeie kwaliteit zijn tot nu toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)