Geboden Oplossing:

Beste monique van der laan,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Het spijt me erg dat uw pakket vertraagd was omdat het echt een drukke tijd voor de wereldwijde vervoerder is. Het is helemaal onze schuld en ik zal ook een klacht indienen bij het carrierbedrijf.

Terwijl u onze echt gewaardeerd klant bent, wil ik u een betere oplossing aanbieden zoals hieronder:

1. We kunnen begrijpen dat u de bestelling eerder nodig heeft en de koerier hebben gevraagd om de bestelling te prioriteren. Dit zal echter nog enkele dagen nodig hebben om te verzenden. Als u wilt wachten, zal ik u de terugetaling/bonustegoed van ter waarde van de verzendkosten meteen aanbiden. Dus het zal een gratis verzending zijn, omdat u de snelle bezorgservice die u wenst niet kreegt, u verdient deze vergoeding.

2. Als u denkt dat de bestelling te laat is en niet meer nodig heeft, vertel ons zo snel mogelijk. Ik wil graag onmiddellijk een volledige terugbetaling aanvragen, in plaats van u langer te wachten. Dan kunt u het pakket weigeren wanneer het pakket later aankomt.

Hartelijk dank voor uw vriendelijke medewerking en begrip op deze zaak. We kijken uit naar uw keuze.

This is Customer Service Supervisor Leon. I would like to help. I'm here to help you out. You won't suffer any loss, i promise.

I am really sorry that your package was delayed because it's really a busy time for the worldwide carrier. It's totally on us and I will file a complaint to the carrier company too.

According to our company policy, we could compensate you after we got the result from the carrier company. While as I truly value you as our customer and really care about your feeling, I'd like to offer you Better solutions as below:

1. We can understand that you need the order sooner and have asked the courier to prioritize the order delivery. However, this will still require several days to ship. If you like to wait, I will provide you a refund/reward worth of the postage right away. So it will be a free shipping order, cause you didn't get the fast delivery service you want, you deserve this compensation.

2.However, if you think the order will be late and no longer need it, please tell us as soon as possible. I'd like to apply for a full refund for you at once, instead of keeping you to wait any longer. Then you can refuse the package when the package arrives later.

Thank you very much for your kind cooperation and understanding in advance. We are looking forward to your decision.

Sincerely,
Leon
LightInTheBox Customer Service