Mijn Klacht:
Op 26 november 2013 heb ik een bestelling met 6 stukken kleding geplaatst bij light in the box. 3 stuks waren vertraagd, de andere 3 niet. Er was destijds een actie waarbij expedited shipping gratis was en daar heb ik dus ook gebruik van gemaakt. Toen het eerste deel echter aan kwam bleek het allemaal te klein te zijn terwijl het al een grotere maat was dan ik in nederland zou nemen. Daarnaast kwam de rest van de bestelling, verzonden op 13 december, pas op 11 januari aan. Dit is dus RUIM buiten de 3-5 dagen marge en ik moest er ook nog eens €35 verzendkosten voor betalen. Ik heb meteen na het eerste deel te hebben ontvangen contact opgenomen met de klantenservice, maar het is net of ik met een robot zit te praten. Steeds als ik vraag hoe dit kan en wat er mee gedaan kan worden verwijzen ze me naar het retour beleid en beantwoorden verder geen enkele vraag. Aangezien het geen kwaliteitsproblemen zijn krijg ik sowieso al maar 85% terug en daarnaast ook die €35 betalen? Dat gaat me te ver. Weet iemand wat ik hiermee kan doen of hoe ik op alternatieve wijze contact me ze kan leggen, want ik weet me echt geen raad meer.
Gewenste Oplossing:
Met de 85% terruggave kan ik vrede hebben maar die verzendkosten wil ik kostte wat kost terug want er staat ook bij de bestelling zelf dat het om Free Expedited Shipping gaat en ik denk dat het tweede deel van dezelfde bestelling met normale verzending is opgestuurd.
