Mijn Klacht:

Ik hebeind oktiober vier broeken gekocht bij Light in teh BOx. Ze bleken te klein en ze waren te laat. Nu wil ik ze terug sturen en krijg onderstaand advies. Ik wil ze niet houden, maar terugsturen.
Ik krijg geen retourformulier en er wordt ‘gedreigd’; dat de shipping te duur is…

Ik begrijp hier niets van

HG
B.vd Bijl
————————————

Geachte klant,

Het spijt ons dat het product niet past. Let op: onze maat / type zijn allemaal gebaseerd op de Chinese maat / modus, dus deze kan verschillen van de maat in uw land. Als de klant heeft besteld zonder de maat in de maattabel te controleren, past deze mogelijk niet.

Als het product nog splinternieuw is met originele tag, in de originele verpakking, kunt u het retourneren naar ons magazijn in China, terwijl u de retourkosten moet betalen en het duurt meestal 20-30 dagen om het terug te sturen. We kunnen een andere maat of een ander artikel ruilen. Controleer de maattabel dubbel en vertel ons welk item en welke maat we moeten ruilen. We sturen het vervangende exemplaar zodra we je pakket hebben ontvangen en we dekken de verzendkosten voor verzending.

Op basis van onze ervaring kunnen de kosten voor het retourneren echter hetzelfde zijn of de helft van de prijs van uw pakket, zelfs als u de goedkoopste volgservice op het postkantoor gebruikt. Terugkeren naar China is dus misschien geen economische optie.

In plaats daarvan raden we u aan het artikel te houden, aan een vriend / familielid te geven of het door te verkopen op uw lokale tweedehandsmarkt. Soms is een nieuwe bestelling voor de juiste maat misschien goedkoper dan retourneren.

We willen u het volgende aanbod voorstellen dat mogelijk voordelig en praktisch is dan een retourzending:
a) Houd het item en ontvang een beloning van 20% van de productwaarde.
b) Houd het artikel met een terugbetaling van 10% van de waarde van het product;

Vertel ons alstublieft welke aanbieding u verkiest (‘a’ of ‘b’), we sturen het zodra we uw antwoord hebben ontvangen.

We kijken uit naar uw reactie en stellen uw begrip op prijs.

Vriendelijke groet,
Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Als ik een retourformuilier heb en mijn geld heb terug gekregen