Terug

Klacht: Spijt van bestelling

Marly1993 op 05 maart 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marly van der Zalm, Dit is Customer Service Supervisor Sílvia. Ik ben oprecht verontschuldigen voor wat er gebeurd is en alle ongemakken veroorzaakt. Ik zal op deze zaak en het probleem op te lossen, om uw tevredenheid te voldoen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 5 maart 2018

Een klant heeft een keukenkraan besteld bij Light in the Box voor ongeveer €70, maar ontving later een e-mail met de mededeling dat er €30 douanekosten betaald moesten worden om de levering te ontvangen. De klant is teleurgesteld over de onverwachte kosten en de lange verzendtijd vanuit China, en heeft besloten in de toekomst geen aankopen meer bij dit bedrijf te doen.

Mijn Klacht:

Aangezien ik en mijn vriend een kraan voor in de keuken nodig hadden en zo goedkoop mogelijk, hebben we er eentje besteld via Light in the box. Het bedrag was ongeveer €70, allebei tevreden. Krijg ik vandaag een mail binnen dat ik €30 douanekosten moet betalen, dat anders de kraan niet bezorgd wordt. Dus alsnog een dure aankoop met onverwachte kosten. Sowieso als het pakket serieus uit China moet komen, zou dit niet binnen twee dagen verzonden zijn en al bijna hier zijn. Wat een onzin! Dus ik bestel nooit meer iets hier, volgende keer gewoon weer Wish, daar heb ik nog nooit onverwachte kosten gehad

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de €30 douanekosten terug worden gestort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

8 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Mijn ordernummer is #28175092

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 05 maart 2018 om 19:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marly van der Zalm,

Dit is Customer Service Supervisor Sílvia. Ik ben oprecht verontschuldigen voor wat er gebeurd is en alle ongemakken veroorzaakt. Ik zal op deze zaak en het probleem op te lossen, om uw tevredenheid te voldoen.

De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent - wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens ons bestelproces geen schatting maken van de douanekosten, omdat deze per land verschillen en niet altijd worden opgelegd.

Wij wijzen u erop dat wij het volledige bedrag van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting.

Helaas kunnen wij u geen belastingkosten vergoeden, aangezien u bij het plaatsen van deze bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij waarderen uw begrip in deze kwestie.

Wij adviseren u ten zeerste om bij uw volgende bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting te kopen, om de kosten te beperken. Wij stellen uw begrip zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,
Silvia
lightinthebox.com

Marly1993

Heeft op 05 maart 2018 om 20:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niks opgelost, bestel er nooit meer!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het