Klacht: Slechte service/ kapotte telefoon

HildeKrom op 16 februari 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 16 februari 2014

Na het ontvangen van een nieuwe telefoon van Light in the Box, ondervond de klant problemen met het opladen na enkele dagen gebruik. Ondanks het proberen van verschillende opladers, bleef het probleem aanhouden. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen, wat leidt tot hinder in het dagelijks leven.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken geleden mijn telefoon van light in the box ontvangen. Aanvankelijk was ik zeer tevreden. Maar na een paar dagen laadde hij niet goed meer op. Dat werd steeds erger, tot dat hij nu helemaal niet meer oplaad. Ik heb al een nieuwe oplader, opladers van kennissen en mijn oude oplader geprobeerd. maar het haald niks uit. het zit in de telefoon. Het is een nieuwe telefoon dus ik heb een mail naar lightinthebox.com gestuurd ( met een nieuw account omdat mijn account was verwijderd ofzo) en daarin het probleem uitgelegt. het is nu een paar dagen verder, en nog steeds geen antwoord. Ik heb ivm school/werk/sport echt een telefoon nodig en nu die er niet is, mis allerlei belangrijke meldingen.

Gewenste Oplossing:

als het probleem verholpen is door bijv. een vergoedinbg of reparatie.
het was ten slotte een nieuwe telefoon.
het betreffende artikel:
http://www.lightinthebox.com/nl/triton-android-4-1-dual-core-cpu-smartphone-met-4-6-inch-capacitive-touchscreen-dual-sim-gps-3g-wifi_p454878.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 04:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)