Mijn Klacht:

Op 25 juni heb ik vier dezelfde jurken in verschillende maten besteld, ik wilde één van deze jurken aan op een bruiloft die ik op 18 juli zou hebben. Ik heb gekozen voor versnelde levering (3-5 dagen). Na 1,5 week had ik nog niks binnen dus ben ik gaan kijken hoe het zat. De jurken zouden pas op 18 juli verzonden worden. Aan de hand hiervan heb ik een berichtje gestuurd dat ik de bestelling wilde annuleren. Ik kreeg bericht terug dat dat kon, maar dat ik dan 50% van het aankoopbedrag zou moeten betalen. Dat weiger ik, ik ga niet betalen voor lucht, dus vroeg ik hoe het zat met retourneren. Ik kreeg hier geen antwoord op. Na nog drie keer vragen hoe het zit met retourneren en drie keer geen antwoord krijgen besloot ik om de jurken dan maar gewoon aan te nemen en terug te sturen. Gister (21 juli, dus bijna een maand later dan de bestelling) kwamen de jurken aan. Maar ik moest 97 euro contact betalen voor invoerrechten. Ik ben hier niet op gewezen en heb de bestelling dan ook geweigerd.

Ik vind het heel slecht hoe LightInTheBox.com hun bedrijf runt. Ze houden je totaal niet op de hoogte als een bestelling later komt, geven geen informatie over eventuele extra kosten die je kan krijgen, ze geven geen antwoord op de vragen die je stelt en ze hebben belachelijke voorwaarden mbt annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige bedrag, inclusief verzendkosten terug gestort hebben op mijn credit card rekening.

De verzending zou 3-5 dagen duren en heeft bijna een maand geduurd. Ik heb aangegeven dat ik wilde annuleren, maar dan zou ik de helft van het bedrag moeten betalen voor niks. Ik heb uitgelegd dat ik de jurken nooit aan zal kunnen doen aangezien het specifiek voor een bruiloft was en aangezien ik bezig ben met de lijn de maat binnenkort toch te groot zal zijn dus ik de jurk ook niet op een ander feest aan zou kunnen. Nadat ik vier keer heb gevraagd hoe het zit met retourneren en vier keer geen antwoord heb gekregen is mijn vertrouwen in het feit dat de klantenservice mij zou willen helpen ook helemaal weg. En daarnaast kreeg ik in ene nog invoerrechten voor mijn kiezen waar ik helemaal niet van op de hoogte ben gesteld dat dat mogelijk zou kunnen zijn.