Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een aantal producten besteld bij light in de box. En na een maand tijd zijn deze aangekomen.
Ik kwam erachter dat de maatverdeling niet klopte. Zoals bij een shirt de mouwen veel te smal waren en bijna uitscheurden als ik hem aan had.
Zelfde geldt met de rest.
Ik heb lightinthebox een mail gestuurd met de klacht en de retour eisen voldaan. Ik moest een bepaalde code van het product noteren met de benaming en dergelijke erbij. Dit heb ik netjes vermeldt en alles wat ik krijg is steeds een standaard email bericht met lange verhalen.
Ik verzocht lightinthebox om met mij persoonlijk contact op te nemen zodat ik dit met een medewerker wat makkelijker kon oplossen.
Dit is niet gebeurt dus heb ik ze maar blijven mailen om ergens maar uit te komen.
Ze hebben mij uiteindelijk een waardebon van 50 euro aangeboden om van dit alles maar af te zijn( en hoefde mijn goederen niet meer retour te sturen) Maar mijn bestelling is meer dan 200 euro geweest. Dus vond ik 50 euro te kort en wilde ik een vergoeding terug op mijn rekening gestort gekregen.
Hierna stuurden ze nogmaals een mail met alle informatie of retour eisen dit en dat.
De manier van communicatie gaat hier gewoon zeer slecht. En mijn verzoek tot persoonlijk contact wordt ook alsmaar geneert.
Na 2 maanden tijd liggen deze kleren hier nog steeds en alsmaar te verstoffen.
Ik vindt dat hier gewoon een passende oplossing voor gezocht moet worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik minimaal de helft van mijn aankoop bedrag terug kan krijgen. En dat netjes op mijn bankrekening wordt gestort.
De kleren kan ik wel retour sturen maar met zekerheid dat daar nog is een lading bezorgkosten op komen en BTW voor buiten Europa.
Vandaar dat ik de helft van het aankoopbedrag een reëel bedrag vind.
Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen.
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groet,
Thomas Kuijper
