Mijn Klacht:
De dag na ontvangst van mijn bestelling een verzoek gedaan op de website tot retourzending van 3 van de 4 producten. De procedure gevolgd, keurig de rede opgegeven ( op de site zag de kleding er anders uit ) foto’s van de bestelling gemaakt enz. Vervolgens hoor ik niks meer van de klantenservice. Ik heb drie berichten gestuurd met een verzoek tot reactie, maar die blijft uit.
Volgens de gegevens op de site is het niet mogelijk om producten retour te zenden zonder het eerst aan te vragen bij de klantenservice. Ik kan nu niet verder, straks is de termijn verstreken terwijl ik de kleding niet heb gebruikt en een dag na ontvangst het retourneren heb aangevraagd. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ze mijn verzoek honoreren?
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klantenservice aan me laat weten hoe ik het pakket terug kan sturen. Nadat ze het hebben ontvangen verwacht ik het aankoop bedrag terug te krijgen.
