Klacht: Retourneren

Esma op 07 december 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...

Status Opgelost
Datum 7 december 2012

Een klant van Light in the Box heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een ontvangen pakket. Ondanks het volgen van de instructies in de bijgeleverde brief, kon de klant geen contactinformatie vinden om het retourproces te starten en ontving geen bruikbare e-mails om op te reageren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn pakket ontvangen maar wil iets uit mijn pakket retourneren. In de brief staat een link waar ik dus mijn retour process kan starten. Als ik dat invoer zie ik nergens een emailadres of iets dergelijks waar ik mijn spullen kan retourneren. Ik zou dan een zogenaamde RMA code moeten krijgen. Ik heb eerder een klacht ingediend op deze site. Er is toen antwoord op gegeven en er zou een mail gestuurd moeten zijn waar ik op zou kunnen reageren. Maar de mails die ik toen had ontvangen waren allemaal ‘noreply’

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een telefoonnummer of een emailadres willen krijgen waar ik contact mee op zou kunnen nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 11 december 2012 om 04:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)