Klacht over Light in the box: Retour en (geen)…

Mijn Klacht:

Begin december 2013 een jas gekocht bij Lightinthebox, jas, viel erg tegen en was erg krap onder de armen. Na diverse mailtjes, waar ik telkens een standaard antwoord op kreeg, heeft LITB uiteindelijk 2 januari een RMA code gemaild met een adres in Engeland waar het artikel naartoe gestuurd moest worden (op eigen kosten), LITB zou contact opnemen als het pakket ontvangen was. Dat gebeurde niet! 3 februari heb ik zelf maar weer contact gezocht via hun mail, want er is geen ander contact mogelijk. Na 3 standaard antwoorden en een nieuwe boze mail van mij, kreeg ik opeens te lezen dat mijn retourbetaling in verwerking is, het zou 3 tot 5 dagen duren voor het op de bankrekening stond en of ik mijn bankgegevens wilde invullen. (?) Oke, dat nog maar een x gedaan dan, misschien zijn ze het kwijt!
13 feb. nog geen geld terug, weer mailen, weer die standaard antwoorden! 14 feb. een vreemd antwoord dat ze mijn status nagekeken hadden en dat alles opgelost was!!!? In een link kon ik zien dat mijn bonustegoed, 8 dollar 50 was, te besteden bij de volgende aankoop! Vraag opgelost!!!
Het is niet opgelost, ik wil helemaal geen bonustegoed, ik wil niets meer kopen daar!
Gewoon mijn 132,82 € terug! Ik spreek toch geen Chinees!

Gewenste Oplossing:

Oplossing: mijn geld z.s.m. retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Bedankt, vandaag kreeg ik een mail dat het geld "al" de 11de feb. overgemaakt is naar mijn rek. Zou er tevreden mee kunnen zijn, ware het niet dat ik nog niets ontvangen heb! Ook zij vinden het vreemd en stellen voor "dat ik naar de eigen bank ga om de terugbetaling te controleren" !! Dat vind ik dus vreemd, iets controleren dat er niet is! Ik heb weer een mail gestuurd met de vraag of zij na kunnen kijken of het wel naar mijn IBAN is overgemaakt. Het contact met LITB-servicedienst gaat zo moeizaam, ze geven halve,standaard,onbegrijpelijke antwoorden en voor de rest kun je het zelf uitzoeken. Nu moet ik dus achter mijn eigen geld aan om na te gaan of het wel naar het juiste rek.nr. overgemaakt is. De aankoopbetaling was wel binnen een dag geregeld, dat ging een stuk vlotter! Het zal me verrassen als ik nog iets terug zie van mijn centen! Dit is wel de eerste en meteen de laatste (dure) kennismaking met LITB.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 04:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Retour en (geen) terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica