Terug

Klacht: Product nog steeds niet geleverd, wordt ook geen contact met me opgenomen

Diana Gort op 07 oktober 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2013

Een klant heeft op 21 augustus trouwaccessoires besteld bij Light in the Box, met de verwachting deze voor haar trouwdag op 18 september te ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen over de vertraagde levering, ontving zij alleen standaard antwoorden en is de beloofde levertijd van 10 tot 20 dagen ruimschoots overschreden, zonder dat zij de producten heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

21 augustus trouwaccessoires besteld, 18 september was mijn trouwdag. Ik heb mails gestuurd om te vragen waar de spullen bleven, hier kreeg ik een standaard mail op terug waar ik niet op kon antwoorden, hier delen ze mee dat de verzenden ook wel kan uitlopen tot 40 dagen, iets wat nergens op de site terug te vinden is. Inmiddels zijn ook die 40 dagen al overschreden.Als ik nog een mail zou sturen dan zouden ze binnen een dag contact met me opnemen. Hier is nooit op gereageerd door Light in the box.Op de site en bij de bestelling wordt gemeld dat er een levertijd van 10 tot 20 dagen is. Tot op heden niets ontvangen, wel mails of ik reviews wilde geven op de artikelen die ik inmiddels zou moeten hebben ontvangen.
Ik heb een mooie trouwdag gehad, zonder sluier en haarband.
Nog niets ontvangen….

Gewenste Oplossing:

Graag zsm geld terug.
BESTELLING NUMMER: 1308211305244296
BESTELDATUM: August 21, 2013
STATUS: Verzonden
VERZONDEN NAAR: Diana Knol (Molendijk 137 SLIEDRECHT, 3361 EM Nederland, Netherlands)
Telefoon:31-643039304
VERZENDMETHODE:: Super Saver Verzending (10-20 werkdagen)
GEFACTUREERD AAN: Diana Knol (Molendijk 137 SLIEDRECHT, 3361 EM Nederland, Netherlands)
Telefoon:31-643039304
BETAALMETHODE: REAL-TIME BANK Overboeking

gaarne excuses en mijn gegevens verwijderen, ik wens geen emails meer te ontvangen of wat ook voor post, ik zal toch nooit meer iets kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 mei 2014 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het