Mijn Klacht:
Goede avond. Op 13 september 2017 heb ik 2 (dezelfde) artikelen besteld op lightinthebox.nl. op 14 september heb ik een mail ontvangen dat mijn product is verzonden. De levertijd zou 10 tot 16 werkdagen zijn. Op 17-10 heb ik contact gehad met de klantenservice. Deze gaf als antwoord: “de meeste pakketten worden geleverd binnen de 38-40 dagen. Uw bestelling werd verzonden op 2017-09-13, het referentienummer is SYLLT46760210. Deze bestelling zal voor [2017-10-21] geleverd worden, wat de 38 dagen na de verzendingsdatum is.”. Echter heb ik niets ontvangen voor deze datum waardoor ik opnieuw contact heb gehad. Ik kreeg de volgende reactie: “Uw bestelling werd verzonden op 2017-09-13, het referentienummer is SYLLT46760210. Deze bestelling zal voor [2017-11-12 geleverd worden, wat de 60 dagen na de verzendingsdatum is.”. Echter op 28 oktober, vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik kan zien dat het pakket verzonden en gearriveerd is in Amsterdam is op 22 september. Vandaar dat ik opnieuw contact heb opgenomen met de klantenservice, echter opnieuw een automatische reactie.
Een aantal weken is er via klacht.nl gereageerd dat het product alsnog verzonden wordt met traceerbaar airmail. Ik heb een bevestiging mail van verzending gehad, echter ook dit product nooit ontvangen. Ook op mijn light in the box account zie ik deze bestelling niet staan en is hij dus ook niet traceerbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn product alsnog ontvangen én mijn geld terug.
