Terug

Klacht: problemen tussen douane en light in the box

vahl op 02 april 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant heeft meer dan zeven weken gewacht op een bestelde trouwjurk van Light in the Box, die vastligt bij de douane. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen via UPS, blijft de jurk onbereikbaar en wordt de klant geconfronteerd met extra kosten die Light in the Box niet heeft voldaan. De klant voelt zich machteloos en vindt dat consumenten geen rechten hebben in deze situatie.

Mijn Klacht:

ook ik heb een groot probleem , heb een trouw jurk besteld ruim een maand geleden zodat ik het ruim op tijd binnen zou hebben. helaas ik werd ik snel uit mijn dromen geholpen ,ik ben nu ruim 7 weken verder heb alles netjes betaald heb ups meerdere keren gebeld en ook van kastje na de muur gestuurd. het laatste nieuws is nu de jurk komt niet, ligt bij de douane vast en ups zegt dat light in the box kosten heeft open staan bij de inklaarder . ja en, ik heb toch alles netjes betaald ben ik dan nu de dupe????? volgens die aardige arrogante man die werkt bij ups wel . we hebben zelfs nog aangeboden alle kosten te willen betalen, waarop hij zegt NEE kan niet . Ik geloof dat wij als consument geen rechten hebben, we hebben niets te zeggen.

Gewenste Oplossing:

als mijn jurk komt zsm

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 04:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het