Klacht over Light in the box: pakketje niet on…

Mijn Klacht:

goedendag, 24 mei een artikel besteld bij Light in the box, blijkt dat ik geen huisnummer heb aangegeven bij mijn bestelling maaar light in te box heeft wel het pakketje verstuurd. Light in te box gevraagd hoe het kan dat men wel verstuurd terwijl blijkt dat niet alle gegevens aanwezig zijn. Men geeft aan dat zij niet verantwoordelijk zijn en alle pakketjes gewoon opsturen ook al staat er geen huisnummer bij. Moest ik zelf bij tnt post navragen waar mijn pakketje is alleen kan dat niet dat kan alleen de verzender doen. Light in te box wil nogmaals mijn pakketje versturen maar dan moet ik via Paypal(wat ik niet heb) nogmaals de verzendkosten betalen. Heb toen aangegeven dat ik dat niet van plan ben en dat ik graag mijn geld terug wil hebben. Maar dan geven ze aan dat volgens de voorwaarden( zoals verkeerd adresgeen geadresseerde, klant weigert om pakket te accepterenbelasting betalen) zij niet verantwoordelijk zijn. Helaas staat er in hun voorwaarden niets over een huisnummer wat niet is ingevuld. Dus hun voorwaarden zijn in dit geval niet van toepassing. Zij blijven maar verwijzen naar hun voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer mijn pakketje nogmaals wordt toegezonden zonder dat ik hiervoor hoef te betalen of dat zijn mijn geld terugstorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 24 juli 2019 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniella Prinsen,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.

Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.

Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.

Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.

Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
lightinthebox.com

Klacht: pakketje niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica