Klacht: Pakket nog steeds niet binnen!

Annemarie170 op 11 januari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...

Status Opgelost
Datum 11 januari 2013

Een klant heeft op 16 november een bestelling geplaatst bij Light in the Box, maar heeft het pakket tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen automatische reacties en geen persoonlijke antwoorden. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan communicatie en de ontvangen enquêtes over klanttevredenheid en productreviews, terwijl de bestelling nog steeds niet is geleverd.

Mijn Klacht:

Op 16 november een bestelling gedaan. Misschien mijn eigen fout maar ben er vanuit gegaan dat dit wel een betrouwbaar bedrijf is. Op 24 nov. bericht gekregen dat het verzonden was. Tot op heden nog niets binnen. Op mijn vragen krijg ik alleen een automatische reactie terug: Wegens kerstdrukte….. Nu na de kerst 3x een bericht gestuurd nog op geen 1 een reactie gehad. Wel via mail een enquete gekregen over klanttevredenheid, en een mail over review schrijven over de produkten die ik besteld heb!!! Ik zou willen dat ik een review kon schrijven.

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk beantwoorden van vragen! En ik wil mijn pakket zo snel mogelijk hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 12 januari 2013 om 06:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin meer informatie over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)