Klacht: Pakket niet ontvangen. Klantenservice geeft steeds andere berichten

WillemJ... op 07 januari 2019 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Willem, Bedankt voor uw reactie en excuses voor de vertraging. Aan u is reeds een Bonustegoed verstrekt ter compensatie. De koerier heeft bevestigd dat de bestelling nog onderweg is en spoedig wordt bezorgd. Bedankt voor uw geduld en begrip....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 7 januari 2019

Een klant heeft op 18 november een bestelling geplaatst bij Light in the Box met een verwachte levertijd van 15-25 werkdagen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice over de vertraagde levering, kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de verwachte aankomsttijd en stelde een oplossing voor, die niet werd geaccepteerd. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

18 november bestelling gedaan met ontvangstduur van 15-25 werkdagen. na verstreken termijn contact opgezocht en werd aangegeven dat het zeker na 38 dagen binnen zou zijn. Nadat deze termijn verstreken was weer contact opgenomen en werd aangegeven dat het er zeker binnen 90 dagen zou zijn. Aangegeven dat dat onacceptabel is en zelf oplossing voorgesteld. Toen was reactie dat het wellicht wel binnen een week of 2 binnen is. Oplossing van mij wordt niet overgenomen. Wat ik vroeg is 1 of 2 lampjes opnieuw te sturen met snelle shipping. deze wil ik testen en bij goed functioneeren plaatst ik grote order van 50 lampjes. Dat is lijkt mij een hele reeel oplossing.

Gewenste Oplossing:

Wat ik vroeg is 1 of 2 lampjes opnieuw te sturen met snelle shipping. deze wil ik testen en bij goed functioneeren plaatst ik grote order van 50 lampjes.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 07 januari 2019 om 23:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willem,

Bedankt voor uw reactie en excuses voor de vertraging. Aan u is reeds een Bonustegoed verstrekt ter compensatie. De koerier heeft bevestigd dat de bestelling nog onderweg is en spoedig wordt bezorgd. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat ook graag.

Met vriendelijke groet,
Carla
MiniintheboxLightinthebox Klantenservice

WillemJ...

Heeft op 08 januari 2019 om 07:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

1 Euro bonus tegoed is geen oplossing. Bestelling nog steeds niet binnen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)