Geboden Oplossing:
Beste Mdruyter,
Bedankt voor uw reactie. Begrijp dat wij geen volledige terugbetaling verzorgen als u de order niet claimt. Het pakket is naar het PostNL servicepunt gebracht, omdat er douanekosten werden geheven. Hiervan heeft u een notificatie van gehad.
Wij wijzen u erop dat invoerrechten geen verzendkosten zijn. In feite worden bij sommige zendingen deze kosten toegevoegd. Helaas hebben wij hier geen controle over en kunnen wij de hoogte van deze kosten niet voorspellen, aangezien het douane- en belastingbeleid per land enorm kan verschillen. Wij verzoeken u voor verdere informatie contact op te nemen met uw lokale Douanekantoor.
Wij hadden u het volledige bedrag aan belastingkosten vergoed, aangezien u bij deze bestelling de dekking tegen invoerrechten belasting hebt betaald.
Echter omdat u de order niet heeft geclaimd, heeft de koerier ons de verzendkosten voor de terugzending in rekening gebracht.
De terugbetaling is verzorgd op uw account op de website. U kunt een opname aanvragen naar uw bankrekening waar u de bestelling mee betaald heeft, zoals reeds aan u is uitgelegd.
Wij danken u vriendelijk voor uw begrip in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com Klantenservice
(10)
(10)
