Klacht over Light in the box: Pakket niet gear…

Mijn Klacht:

Goede avond.
Op 13 september 2017 heb ik 2 (dezelfde) artikelen besteld op lightinthebox.nl. op 14 september heb ik een mail ontvangen dat mijn product is verzonden. De levertijd zou 10 tot 16 werkdagen zijn.

Op 17-10 heb ik contact gehad met de klantenservice. Deze gaf als antwoord: “de meeste pakketten worden geleverd binnen de 38-40 dagen. Uw bestelling werd verzonden op 2017-09-13, het referentienummer is SYLLT46760210. Deze bestelling zal voor [2017-10-21] geleverd worden, wat de 38 dagen na de verzendingsdatum is.”.

Echter heb ik niets ontvangen voor deze datum waardoor ik opnieuw contact heb gehad. Ik kreeg de volgende reactie: “Uw bestelling werd verzonden op 2017-09-13, het referentienummer is SYLLT46760210. Deze bestelling zal voor [2017-11-12 geleverd worden, wat de 60 dagen na de verzendingsdatum is.”.

Echter op 28 oktober, vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik kan zien dat het pakket verzonden en gearriveerd is in Amsterdam is op 22 september. Vandaar dat ik opnieuw contact heb opgenomen met de klantenservice, echter opnieuw een automatische reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn product alsnog ontvangen en het geldbedrag teruggestort krijgen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 01 november 2017 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tanja van den Hengel,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.

Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.

Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.

Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.

Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Tanjjjaaaa

Heeft op 16 november 2017 om 20:13 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik wil graag mijn geld terug, omdat ik slecht geholpen ben door de klantenservice en het product niet binnen de genoemde termijnen heb gekregen. Het product dat jullie aanbieden te sturen via airmail is ook nooit aangekomen.

Klacht: Pakket niet gearriveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica