Mijn Klacht:
Vorige bestelde ik een Onesie unicornpak voor mijn dochter met expres verzending.
Ik ontving een mail met de leverdatum en tijd: maandag 22 januari tussen 18:00 – 21:00. Omdat ik zelf niet aanwezig zou zijn vanaf half 7 zorgde ik ervoor dat er iemand anders thuis was om dit pakket in ontvangst te kunnen nemen.
Er is niemand aan de deur geweest.
De volgende dag gebruikte ik de link in de sms om te kijken wat er was gebeurd. Bestelling succesvol afgeleverd…waar dan? Niet bij mij. Telefonisch contact gezocht met de bezorger, DHL. Daar kwam ik er achter dat het pakket op het verkeerde huisnummer is aangeboden. En dat het pakket op een afhaalpunt was afgegeven. DHL was niet bevoegd om het Huisnr aan te passen. Dus via een ticket melding hiervan gedaan en dat ik van LITB verwachte dat zij dit zouden uitzoeken en in orde zouden maken. Ik krijg echter een dag later een bericht in het Engels terug dat het pakket succesvol is afgeleverd. Hebben zij überhaupt wel mijn klacht goed gelezen????
Ik heb wederom weer een klacht ingestuurd via een ticket maar ben zo pissig door dit in-adequate handelen dat ik ook hier mijn klacht neer leg.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van LITB niet alleen dat zij er alsnog voor zorgen dr mijn pakket op het juiste Huisnr wordt afgeleverd maar ook dat zij de kosten voor express verzending terug betalen!
(10)
