Mijn Klacht:
Bij ontvangst bleek de apparatuur niet te werken (ledlampjes met afstandbediening). Vervolgens bleek het een kwestie van volhouden om uiteindelijk de info te krijgen voor de retourzending. Als “normale zeventig jarige” computergebruiker was het heel lastig om uiteindelijk ook de betaling van €61,87 terug te ontvangen. Toen ik ook de kosten van de retourzending (naar Engeland) ad € 13 terug te ontvangen. De site zegt toe ook de retourkosten voor haar rekening te zullen nemen. Maar als je daar om vraagt, moet een account openen bij PayPal en een factuur te moeten maken voor de aankoopkosten plus kosten retourzending. Dat lukte mij niet…..
Uiteindelijk aan hen gemaild dat ik af wilde zien van de vergoeding van de retourkosten. En daarna kon men mij betalen op mijn Nederlandse bankrekening.
Wel diende ik vervolgens een reeks aan gegevens van mijn bank aan hen door te geven.
En ja: onlangs mijn geld teruggestort gekregen.
CONCLUSIE: zij zullen hun site minder gecompliceerd moeten maken, ofwel vriendelijker voor de gemiddelde consument.
Gewenste Oplossing:
Zij zullen aan hun site én de procedure moeten gaan werken en alles meer moeten vereenvoudigen voor de gemiddelde consument. Immers het aankooppubliek bestaat daar ook uit
