Mijn Klacht:
Op 31 juli 2017 plaats ik volgende bestelling:4 Wandelstokken Trektochtstokken Multi Functionele Wandelstokken 125cm (49 inch) Dempen Snelheid Lichtgewicht Anti-schok Aluminium.
Op 18 augustus 2017 wordt een pakket geleverd dat slechts 1 wandelstok omvat (foto in bijlage). Ik neem contact op met Ligt in the box en krijg als antwoord dat mijn zending nog onderweg is. Ik wacht, want het is mogelijk dat er nog 3 stokken worden nagezonden.
Op 29 augustus 2017 vraag ik nogmaals waar mijn stokken blijven. Ik krijg volgend antwoord:
Beste klant,
Bedankt voor uw reactie. Het betreft 1 wandelstok bestaande uit 4 secties zoals staat aangegeven in de productbeschrijving. Excuses voor de verwarring.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat ook graag.
Met vriendelijke groet,
Carla
Miniinthebox/Lightinthebox Klantenservice
Ik reageer hierop dat in de productbeschrijving wel degelijk 4 wandelstokken worden aangeboden en dat ik deze wens te ontvangen. Hierop krijg ik volgend antwoord:
Beste klant,
Bedankt voor het winkelen bij ons. Wij gaan geen 3 wandelstokken nazenden.
Voor de volgende artikel(en) kunnen we u twee oplossingen aanbieden te kiezen:
product naam 4 Wandelstokken Trektochtstokken Multi Functionele Wandelstokken 125cm (49 inch) Dempen Snelheid Anti-schok Lichtgewicht Aluminium
1. retour
Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat zijn, ongebruikt en voorzien van de originele labels en verpakking. Wij zullen de terugbetaling van €19.39 verwerken zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen hebben.
2. coupon
De verzendkosten naar Polen kunnen relatief prijzig zijn vergeleken met de terugbetaling die u zult ontvangen (voor EU klanten bevindt ons retourmagazijn zich in Polen), daarom raden wij aan dat u het product houdt. Als compensatie voor het behouden willen we u een BonusTegoed aanbieden van €5. Graag horen wij van u of dit acceptabel is.
We zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com Klantenservice
Ik heb alsnog gereageerd dat ik hier niet mee akkoord ga en de drie wandelstokken wens te ontvangen.
Mij gaat het niet om de 20 euro die ik betaald heb voor deze stokken. Ik vind het gewoon schandalig dat men zo de klanten om te tuin leidt. Retourneren is gemakkelijk volgens hen, tot je dit zou willen doen. Dan is het depot blijkbaar in Polen en dien je aanzienlijke kosten te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens ofwel de 3 overige stokken nog te ontvangen, zonder enige bijbetaling, ofwel dat ik de stok kan retourneren ook zonder enige bijbetaling en dat het bedrag integraal wordt teruggestort.
(10)
