Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,

Onlangs hebben mijn vriendin en ik een leuke kraan besteld bij lightinthebox.com. http://www.lightinthebox.com/nl/antieke-zilveren-afwerking-enkele-handgreep-een-hole-centerset-messing-badkamer-wastafel-kraan_p702152.html?utm_campaign=cartcross
Na betaling duurde het een paar weken voordat we deze werd geleverd. Bij de levering werd echter door PostNL gemeld dat er nog €30,- importbelasting bij kwam waar ik eigenlijk behoorlijk door werd overdonderd.
Omdat de onverwachtse kosten erg hoog waren, heb ik het pakket geweigerd en contact gezocht met lightinthebox.com.

Naast dat er verzendkosten en verzekering in rekening werd gebracht, dachten we er niet over na dat er nog voor een derde aan extra kosten bij zou komen.Hier is op de site ook nergens iets over te vinden en dit is nu net het probleem. Als wij wisten dat er €30,- bovenop zou komen, dan hadden we dit nooit gedaan.

Nadat ik customer service in het engels had uitgelegd wat mijn probleem is en verzocht om passende feedback/oplossing, kreeg ik een standaard bericht terug over hun verstuurmethodes en tracking systeem. Hierin stond niks vermeld een te nemen vervolgactie of oplossing voor het probleem.

Wij willen graag een oplossing. We hebben nu geen kraan en zijn ook het geld kwijt voor de kraan.
De klacht is nu eigenlijk dat wij het ongepast vinden dat er nagenoeg geen informatie op de site is terug te vinden over de extra kosten die het versturen met zich mee brengen. De site is hierin erg onduidelijk en wij voelen ons erg voor het blok gezet wat betreft de onverwachtse bijkomende kosten.

Hopelijk kunnen jullie ons helpen aan een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Kraan alsnog versturen zonder de bijkomende kosten
Geld terug