Mijn Klacht:
Gisteren de klok ontvangen (wat overigens langer duurt dat de levertijd die ze groot op hun site zetten), waarvoor we bij ontvangst nog bijna 20 euro extra moesten betalen! Blijken iets van invoerrechten te zijn waar je vooraf niet (duidelijk) van op de hoogte gestelt wordt. Ik heb nu dus een dure klok aan de muur hangen die het totaalbedrag wat ik ervoor heb betaald eigenlijk niet waard is. Slechte prijs-kwaliteit verhouding dus.
Tevens was deze licht beschadigd, doordat ze een klein los onderdeel met scherpe pinnetjes bovenop de klok geplaatst hebben en deze dus krassen heeft gemaakt op de voorkant, niet echt slim verpakt zou ik zeggen! En we hadden hier nog wel zo’n extra verzekering voor afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp ergens dat de invoerkosten betaald dienen te worden, maar meldt dit dan duidelijk op de site. Ik zou dus graag zien dat lightinthebox een stuk klantvriendelijke zou worden en duidelijker wordt over hoe lang een bestelling daadwerkelijk gaat duren (en niet alleen hoelang het duurt voordat deze vanuit china gaat vertrekken) en dat er nog extra kosten aan verbonden zijn.
Tevens zie ik graag een vergoeding tegenmoed voor de beschadiging aan de klok. Het is geen grote beschadiging, maar het klopt niet. Het product zou gewoon in goede staat moeten zijn. En als ik deze retour moet zenden komen er wéér extra kosten bij voor mij...
