Klacht: onduidelijke invoerrechten/dounerechten

joannawa op 27 juni 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 27 juni 2013

Een klant van Light in the Box heeft een klacht ingediend over onduidelijke invoer- en douanerechten bij de aankoop van een rugzak. Na een maand ontving de klant een verzoek om 18 euro te betalen voor invoerrechten, terwijl deze kosten niet tijdens het bestelproces werden vermeld. De klant concludeert dat de totale kosten hoger zijn dan de prijs van de tas zelf en dat het product in de winkel uiteindelijk goedkoper was.

Mijn Klacht:

Op basis van de prijs van de rugzak + verzendkosten, de tas gekocht. Komt na een maand tntnpost of ik even ruim 18 euro wil betalen. Wat blijkt dat ik invoerrechten moet betalen.
In het bestel proces wordt je hier nergens op gewezen op de extra kosten die boven op de totaal prijs komen.
Nu betaal ik een aan overige kosten dan dat de hele tas heeft gekost. En was de tas in de winkel uit eindelijk goedkoper.
Je wordt op de site gelokt met goedkopen prijzen, maar de overige zijn kosten zijn hoog. Ik koop er nooit meer wat

Gewenste Oplossing:

Voortaan duidelijke vermelden bij bestellen dat er nog overige kosten komen, zodat je op basis van de totale prijs een afweging kan maken of iets wilt kopen.
Nu is de prijs erg misleidend

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 juli 2013 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)