5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

5 jaren geleden - Hilarische reactie van de klantenservice ontvangen. Je koopt in Nederland, pakket is ook verpakt in Nederland, en met God's gratie mag je het misschien op eigen kosten naar China sturen.... En dan ook zomaar nog een maand onderweg een maand op je geld wachten : Geachte klant, Het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Als het product in de afgelopen 7 dagen is ontvangen en tot de retourneerbare categorie behoort, het product in nieuwstaat is en met het originele label en de verpakking volgens ons retourbeleid; dan kunt u het retourneren naar ons magazijn in China. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren. Retourneren kan 20 tot 30 dagen duren. Op basis van onze ervaring kunnen de kosten voor het retourneren echter hetzelfde zijn of de helft van de prijs van uw pakket, zelfs als u de goedkoopste volgservice op het postkantoor gebruikt. Dus terugkeer naar China is misschien geen economische optie. In plaats daarvan raden we u aan het artikel te houden, aan een vriend / familielid. We willen u het volgende aanbod voorstellen dat mogelijk voordelig en praktisch is dan een retourzending: a) Houd het artikel en ontvang een beloning van 20% van de productwaarde. b) Houd het artikel met een terugbetaling van 10% van de waarde van het product; Vertel ons alstublieft welke aanbieding u verkiest (‘a’ of ‘b’), we sturen het zodra we uw antwoord hebben ontvangen. We kijken uit naar uw reactie en stellen uw begrip op prijs. Vriendelijke groet, Klantenservice

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

5 jaren geleden - Wederom een bericht met een opgehoogd aanbod, kennelijk om maar van retourneren af te zijn. Nog steeds belachelijk. Het pakket is verzonden vanuit Nederland en gaat door mij echt niet naar China gestuurd worden: 2021-01-27 17:53 NEW REPLY Geachte klant, We willen je graag helpen met het retourneren. Het spijt ons vanwege het beleid, we mogen de retourkosten niet dekken en ons retouradres is in China. Gezien dit alles, hebben we, aangezien u een dierbare klant voor ons bent, specifiek alleen voor u om een ​​uitzondering gevraagd. Wij willen u als volgt een betere en meer winstgevende oplossing bieden, beter dan rendement 1 Als u de bestelling wilt behouden en u de moeite wilt besparen om te retourneren, willen we u een beloning in 82.5 EUR geven die gelijk is aan 40% van de artikelwaarde. U kunt de beloning direct bij uw volgende bestelling gebruiken, net als bij het gebruik van een kortingsbon. (De totale prijs voor alle producten moet hoger zijn dan TWEE KEER van de beloningswaarde.) 2 We willen u 20% van de artikelwaarde, zijnde 41.25 EUR, terugbetalen als u de bestelling wilt behouden. Vertel ons alstublieft welke oplossing u bevalt? Ook als u het artikel toch liever retourneert, begrijpen we het volledig en sturen we u na ontvangst van uw bevestiging een gedetailleerde retourinstructie. Wij verheugen ons op uw reactie en wensen u een fijne dag. Vriendelijke groeten Sarah Klantenservice

5 jaren geleden - En dit is dan vervolgens het laatste wat je hoort. Het retourlabel blijft weg ook al vraag je er een aantal keren om. Totale stilte na deze e-mail waarop ik nogmaals om een retourl heb gevraagd: 2021-01-28 17:52 NEW REPLY Geachte klant, De producten worden geproduceerd en verzonden vanuit China. U hebt ontdekt dat het adres op het pakket in uw land is, omdat u alleen de verzendinformatie in uw land kunt aanpassen. De verzendprocedure wordt in veel landen door verschillende vervoerders verplicht. Als je wilt retourneren, laat pelase het ons weten en we sturen je de retourinstructies zo snel mogelijk toe. Oprecht, Klantenservice