Klacht over Light in the box: onbereikbaar | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: onbereikbaar

walboer op 16 mei 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Meld uw Klacht over Light in the box

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 16 mei 2017

Reactie van het bedrijf:

Bericht van walboer 10 mei 2017 om 14:25 uur heb inmiddels bericht gehad van lightinthebox via Facebook,naar tevredenheid opgelost Bericht van walboer 10 mei 2017 om 14:25 uur heb inmiddels bericht gehad van lightinthebox via Facebook,naar tevredenheid opgelost Bericht van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

mijn vervangend artikel met de trackingscode is nog steeds onvindbaar:RU463631790CH ik krijg elke keer een zwitsers post adres inplaats van china of NL

Bedrijf

Light in the box

Categorie Internetshops - Elektronica

Status Opgelost

Datum 16 mei 2017

Een klant van Light in the Box heeft een dashcam besteld, maar ontving een exemplaar zonder de benodigde avi- en hdmi-aansluitingen. Na contact met de klantenservice werd de klant gevraagd het product terug te sturen voor omruiling, maar bij het inloggen op zijn account bleek deze leeg te zijn, waardoor hij geen verdere vragen kon stellen of informatie kon opvragen.

Mijn Klacht:

ik had een dashcam besteld,maar bij aankomst bleek de avi en hdmi aansluiting te ontbreken,wat er wel op moest zitten,een paar maal met de klantenservice contact,ik moest hem terugsturen naar hun depot in Polen en zou hij omgeruild worden voor de correcte dashcam,netjes bericht gekregen dat hij ontvangen is en dat ze direct een andere zouden opsturen,en zou daar bericht van krijgen,nu wou ik hun dus een bericht sturen via het ordernummer wat je dan aan moet klikken,maar wat schetst mijn verbazing,mijn hele account met alle bestellingen en vragen en antwoorden is leeg,en daar stond nog wel wat in,ik kan ze nu niet meer bereiken omdat ik geen ordernummer heb om op te klikken om een vraag te stellen

Gewenste Oplossing:

als mijn account weer normaal is met alles erin ook van mijn vorige bestellingen,en de vragen en antwoorden,ik kan nu helemaal niets,dus ik weet ook niet of de omruiling wel in gang is gezet

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

8 jaren geleden - Geeft u ons svp uw bestelnummer en kijkt u ook even of u niet bij miniinthebox.com heeft besteld. Mocht u het bestelnummer niet kunnen vinden, geeft u ons dan de betalingsomschrijving

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb wel bij lightinthbox besteld,heb ik al verscheidene dingen besteld,en heb hier ook een account maar hierin zijn in eens alle bestellingen en onderlinge correspendentie verdwenen,ik heb dus ook geen bestelnummer meer,ik heb die dashcam(welke niet goed was) retour gestuurd en een bevestiging gekregen van ontvangst en dat ze zo snel mogelijk een vervangende zouden sturen,en sindsdien is alle contact verdwenen: boekingsdatum 05-04-2017 tegenrekening DE88500700100175526303 Bic deutdeff omschrijving 1000861419194 incassant id LU96ZZZ0000000000000000058 bedrag 52,57 euro Hebben jullie hier voldoende aan?

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Is er nog niets bekend?

Bericht van Light in the box

8 jaren geleden - kijkt u eens of u niet bij miniinthebox.com heeft besteld. Het kan niet zijn dat al uw bestellingen verdwenen zijn. Daarnaast is de betalingsomschrijving ons totaal onbekend. Dit is een Duits rekeningnummer. Wij kunnen u zo niet identificeren. Weet u zeker dat u bij ons besteld heeft? mvrgr

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo Marianne, sorry ik had toch de verkeerde gegevens doorgegeven:dit zijn de juiste gegevens in mijn PayPal account:gerrit schuitert aankoop#1704030222239579 transactieref.96Y940030J523084N totaal52,27 light in the box limited daarnaast moest ik nog 27euro betalen aan de postbode,en heb dat van jullie teruggekregen,deze dashcam was niet goed en heb via een rma nummer van jullie gerouteneerd naar polen,netjes bericht gehad van jullie dat hij binnen was in polen,en ze direct een vervangende goede dashcam onder de zelfde voorwaarden zouden toe sturen,dat is nu meer dan twee weken geleden,en ik kon daarna de klantenservice niet meer bereiken omdat mijn account met vorige bestellingen en vragen aan jullie helemaal leeg was,dus ik heb helemaal geen contact meer met jullie via mijn account Kun je dit voor mij uitzoeken?en ook of er nu een dashcam naar mij onderweg is Gr.Gerrit

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - nog niets bekend?

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - heb inmiddels bericht gehad van lightinthebox via Facebook,naar tevredenheid opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2017 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

walboer

Heeft op 16 mei 2017 om 11:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

mijn vervangend artikel met de trackingscode is nog steeds onvindbaar:RU463631790CH ik krijg elke keer een zwitsers post adres inplaats van china of NL

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Meld uw Klacht over Light in the box