Mijn Klacht:
Op 17 juni heb ik muurstickers besteld bij Light In The Box. Alles besteld, inclusief verzendkosten van ongeveer 9,00EUR (standaard verzending aangegeven bij de bestelling). Totaal bedrag van 40EUR.
Nu, bijna 2 maanden later, krijg ik ineens een factuur van UPS in de bus! Of ik nog even 21,17EUR wil betalen voor invoerkosten.
Dit ga ik niet betalen; deze kosten hadden aangegeven moeten worden op de website van Light In The Box. Dan is het aan de klant om te bepalen of deze door wil gaan met de bestelling.
Aangeven dat je verzendkosten betaald, en achteraf nog een factuur krijgen van de helft van de prijs van je bestelling is misleiding.
Graag zie ik een passende oplossing van Light In The Box hiervoor.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik de invoerkosten niet hoef te betalen; dit is misleiding en is niet op de website vermeld.
2. Als dit duidelijk en transparant vermeld staat bij de bestelling dat er nog extra kosten bijkomen en hoeveel.
