Klacht: Nog steeds niks ontvangen

neramoortje op 04 december 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...

Status Opgelost
Datum 4 december 2012

Een klant heeft op 25 oktober sieraden besteld bij Light in the Box, waarvoor al betaald was. Ondanks de verwachte levertijd van 10-20 dagen, heeft de klant op 5 december nog steeds niets ontvangen en kreeg geen reactie op meerdere klachten. De frustratie ligt vooral in het gebrek aan communicatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 25 oktober zou mijn sieraden opgestuurd zijn door lightinthebox, Ik had toen ook al betaald. Hij stond op langzame verzending dus 10-20 dagen en een uitloop tot 40 dagen! Maar nu is het al 5 december. Dus 25 oktober naar 25 november is dus wat in de regeling staat van hun. Dan zou ik het nu al moeten hebben ontvangen. Er word niet gereageerd als je en klacht heb enzv. En dat na 5 x en klacht sturen ben je het wel zat en niks terug horen. Al gaat het om en bedrag wat niet hoog is, maar daar gaat het niet om uiteindelijk. Meer de manier waarop je niet kan contact leggen met dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Nou dat er naar gekeken word en meteen opgestuurd word zodat ik het nu wel meteen krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 07 december 2012 om 03:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin meer informatie over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)