Klacht: Nog steeds geen bestelling ontvangen

Audrey bakker op 11 januari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer...

Status Opgelost
Datum 11 januari 2013

Een moeder klaagt dat haar dochter van 11 jaar nog steeds geen nagelspullen heeft ontvangen die zij voor 30 euro bij Light in the Box heeft besteld. Ondanks meerdere e-mails aan de klantenservice, ontvangt zij alleen automatische antwoorden en geen oplossing. De situatie heeft geleid tot teleurstelling bij het meisje, dat haar geld heeft uitgegeven maar geen producten heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter van 11 jaar heeft voor 30 euro van haar eigen centjes nagel spullentjes besteld bij light in the box en begin december een melding gehad over de bestelling dat deze reeds onderweg is….maar tot nu toe nog niks ontvangen. Ik heb zelf al 5x een mail gestuurd en krijg een automatische mail terug maar bij de laatste twee niet eens een reactie. Wel kreeg ik vandaag een mail over dat ze blij waren dat ik een betselling heb gedaan en of ik mee wil werken met het tevredenheids onderzoek….hahahha maar we hebben nog niks….ja wat ik heb een verdrietig meisje die geen centjes meer heeft maar ook geen nagelspullentjes

Gewenste Oplossing:

Dat wij graag onze bestelde artikelen willen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 12 januari 2013 om 06:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)