Nog niets ontvangen

Question

Ik heb magneten besteld voor een bedrag van ruim €60,00 op 27 november 2017...en extra betaald voor een snelle levering. Het laatste bericht op 17 track is dat de magneten op 22 dec 2017 op de vlucht van oorsprong vertrokken is...( snelle levering..? ) Nu krijg ik vandaag ( 11 jan 2018 !!!!!!!!!!!) een mail dat mijn bestelling via een vernsnelde postverzending op 27 november 2017 verzonden is. Daarin staat als mijn zending niet op 9 december geleverd is ik contact op moet nemen. Als ik dat wil doen......kan ik het nergens melden, want er staat dat ik geen orders/bestellingen...

Light in the box · Accepted Answer

Beste klant,

Bedankt voor het winkelen bij ons.

We hebben uw bestelling gecontroleerd en moeten u helaas mededelen dat deze niet kan worden verzonden via Versnelde Verzending. Uw bestelling bevat magneten, een producttype dat in recente luchttransportregelgeving is geclassificeerd als gevaarlijk. We hebben daarom geen andere optie dan de bestelling via reguliere Airmail te sturen, waarmee deze voorwerpen wel mogen worden vervoerd.

Wij verontschuldigen ons oprecht dat uw pakket is vertraagd tijdens het transport. We hebben de koerier gevraagd om uw levering als prioriteit te beschouwen. Als u het pakket uiterlijk op 2018-01-20 nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

U kunt uw pakket hier volgen: http://www.17track.net/en

Bij wijze van verontschuldiging zullen we de verzendkosten van €12.75 terugbetalen
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.


Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt. Heel erg bedankt voor uw steun en begrip.

Met vriendelijke groet,
Carla
LightInTheBox Klantenservice

Klacht: Nog niets ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Nog niets ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica