Klacht: Nog altijd geen terugbetaling

JadeSyoen op 22 oktober 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 22 oktober 2013

Een klant heeft een kleedje besteld bij Light in the Box voor een gala, maar annuleerde de bestelling omdat het niet op tijd geleverd kon worden. Ondanks de annulering en een bevestiging van terugbetaling van 179,31 euro, heeft de klant het geld nog steeds niet ontvangen, wat leidt tot frustratie en het gevoel bedrogen te zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb een kleedje bestelt op light in the box voor mijn gala. Maar deze kon nooit op tijd worden geleverd dus heb ik die geannuleerd, dit kwam op een bedrag van 179.31 euro! Na een tijdje hebben wij nog altijd ons geld niet terug, althans nog niet op ons rekeningnummer of visa. Dit is al geleden van juli, dus het mag wel terugkomen. Ons geld groeit ook niet op de rug! Ik voel me echt bedrogen ! Ze hebben ons wel een antwoord gegeven (2x hetzelfde) Beste klant,

Wij hebben al een terugbetaling voor u verwerkt. Heeft u het geld ontvangen?

cybersource Cybs:3702813745910176056468
GC :93083420 EUR 179.31 2013-06-04 02:12:46.0 pay Automatic
cybersource Cybs:null
GC :93083420 EUR -179.31 2013-06-07 15:01:23.0 refund

Wij horen graag van u als u nog verdere vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

MAAR DIT WAS DUS NIET JUIST GESTORT !

Gewenste Oplossing:

Geld terug hebben op onze rekening niet op een andere !

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 mei 2014 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)