Mijn Klacht:
Ik heb bij deze site 2 dingen besteld. Toen ik mijn bestelling bevestigde zag ik dat ik mijn huisnummer vergeten was in te vullen. Ik heb dit meteen gewijzigd bij mijn contactgegevens.
Het is nu inmiddels 6 weken verder en heb nog niks ontvangen. Ik ga ervan uit dat ik het ook niet meer zal krijgen.
In mijn contactgegevens stond meteen mijn huisnummer en dacht dat het goed was, ik heb ook nog een mail gestuurd met de vraag of ze het kunnen aanpassen voordat het werd verzonden. Ik kreeg een standaart mail terug met daarin een paar antwoorden die misschien van toepassing zouden kunnen zijn op mijn vraag en dat ze hun excuses aanbiede voor het feit dat ze vanuit China werken met een tijdsverschil van +8 uur. Mocht mijn antwoord er niet tussen staan kon ik op een toegevoede link klikken en nogmaals mijn klacht/ vraag indienen, dit heb ik gedaan en kreeg een antwoord dat ze binnen 1 dag antwoord zullen gegeven.
Ik heb nooit een antwoord ontvangen en 10 dagen later was mijn “dossier”gesloten omdat ze geen reactie hadden gekregen op mijn vraag en ze ervan uit gingen dat mijn vraag was beantwoord.
Inmiddels was mijn pakketje opgestuurd en zou het max 20 dagen duren voordat ik het had ontvangen. De 20 dagen waren inmiddels voorbij en stuurde ze weer een mail met mijn vraag erin waar mijn pakketje is. Kreeg weer een standaart mail terug met weer die link erin. Ik weer een mail gestuurd en nog steeds geen antwoord gekregen.
Ze zijn telefonisch ook niet te bereiken.
Ik vind dit echt een hele slechte service en ben dus ook mijn geld kwijt.
Ik zal bij deze site nooit meer wat bestellen. Ik heb hiervan geleerd dat ik eerst kijk hoe het bedrijf te contacten is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn pakketje krijg of mijn geld terug krijgt.
En ook dat ze telefonisch te bereiken zijn in Nederland en anders dat ze antwoord geven op de mail.
Het komt erop neer dat als je een vraag of klacht heb je ze niet kan bereiken en je dus kan fluiten naar je bestelling en dus ook je geld.
Ze gaan er dan gewoon met je geld vandoor.
