Mijn Klacht:
Op 30 januari heb ik een bestelling gedaan. Voorafgaand aan het betalen heb ik gekozen voor afkoop van douane kosten. Toen ik een bevestiging kreeg van verzending kwam ik erachter dat ik nog eens douane kosten moest betalen. Ik heb toen direct, binnen 24 uur na betaling van mijn bestelling, een mail verzonden waarin ik heb aangegeven mijn bestelling te willen annuleren en volledige restitutie te willen ontvangen van mijn bestelling. Volgens de voorwaarden zou ik daar recht op hebben. Het pakketje werd kort daarop aangeboden en ik heb hem geweigerd omdat ik inderdaad nog eens een flink bedrag moest bijbetalen en die kon ik dan wel later declareren maar ik wilde van mijn bestelling afzien zoals ik had aangegeven. Ik heb meerdere malen mails ontvangen waarin zij mij met klem vroegen om toch het pakket in ontvangst te nemen en te betalen en als ik dat niet zou doen dan zou ik maar de helft van mijn aankoopbedrag (zonder de afkoop en verzekeringen) binnen 8 weken terug krijgen. Ik heb daarop meerdere malen aangegeven dat ik zoals ik al eerder aangaf, volledig het bedrag terug wilde en de bestelling niet meer wilde. Ik bleef dezelfde reactie ontvangen. Toen ik aangaf dat ik daarvan niet gediend was kreeg ik een reactie terug dat zij ook niet van mijn mail gediend zijn en dat ze mij niet blijven waarschuwen. Waarvoor weet ik niet precies maar ik voel me als klant ontzetten geintimideerd en ik heb nog geen restitutie ontvangen. Ik vind het ronduit onbeschoft om zo met klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik het volledige bedrag terug heb op mijn betaalrekening en als ik een fatsoenlijke mail terug heb met excuses van het bedrijf.
(10)
