Mijn Klacht:
Op 21 juni 2017 heb ik een bestelling bij de firma lightinthebox gedaan voor o.a. sportkleding met bestelnummer #23696393 van 2017-06-21. Bij deze bestelling, met een groot order bedrag, heb ik een bovenop een extra bedrag voldaan voor verzendkosten en verzekering zoals lightinthebox dit adviseert. Dit leek mijn een veilige optie om de goederen zonder extra verzendkosten en ongeschonden te ontvangen. De betaling is per telebankier voldaan. Alle stukken ter bevestiging en communicatie met lightinthebox heb ik uiteraard nog en kan ik u communiceren.
Pas op ca 10 juli kreeg ik een bericht dat een deel bestelling binnen was. Er kwam in die periode een koerier met 1 deellevering van 1 product en hierbij diende ik nog een flink extra bedrag ca euro 100, – per pin aan te voldoen wegens extra verzendkosten volgens mij. Dit heb ik niet gedaan. Ik heb toen communicatie gezocht met lightinthebox hierover dat de verzending en de bedrag incl. verzendkosten was.
Ik kreeg als antwoord terug dat het om belastingkosten ging. Daarna heb ik nog 2 maal gevraagd waar de rest van de bestelling blijft. In de tussentijd werd gecommuniceerd door lightinthebox dat de verzending een vertraging heeft en dat ik bij mijn lokale postkantoren dit diende na te vragen met track ad track nummers. Dit heb ik ook gedaan, maar bij mijn lokale postkantoren is niets bekend. Inmiddels is het september en wordt mijn geduld te veel op de proef besteld. Er wordt maar gecommuniceerd door lightinthebox dat er een lichte vertraging is. Er wordt niets concreets ondernomen om aan hun prestatie te voldoen. Tot heden heb ik nog niets hiervan ontvangen of gezien van de bestelde en betaalde goederen. Dit lijkt me niet een juiste manier van zaken doen.
Ik wens mijn geld binnen afzienbare tijd terug. In de tussentijd kan lightinthebox onderzoek doen naar het verdwenen pakket. Indien het pakket toch weer boven tafel komt, ben ik bereid het gesprek aan te gaan want ik wel de producten best wel ontvangen. Dan zullen we opnieuw dienen te bespreken wat zinvol en eerlijk is om te doen.
Graag uw reactie en advies in mijn situatie welke stappen ik het beste kan nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn geld binnen afzienbare tijd terug. In de tussentijd kan lightinthebox onderzoek doen naar het verdwenen pakket. Indien het pakket toch weer boven tafel komt, ben ik bereid het gesprek aan te gaan want ik wel de producten best wel ontvangen. Dan zullen we opnieuw dienen te bespreken wat zinvol en eerlijk is om te doen.
Graag uw reactie en advies in mijn situatie welke stappen ik het beste kan nemen.
(10)
