Klacht: niet goedkoop meer na betaling invoerrechten omdat bedrijf vanuit Hongkong werkt.

woef65 op 27 december 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 31 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 27 december 2012

Een klant van Light in the Box heeft een klacht ingediend over de onverwachte invoerrechten die in rekening werden gebracht bij de levering van een iPad connector vanuit Hongkong. Ondanks dat de website leek te wijzen op een Nederlandse oorsprong, ontbrak het aan duidelijke informatie over de verzending vanuit het buitenland, wat de klant als misleidend ervaart. De levering en productkwaliteit waren echter naar tevredenheid.

Mijn Klacht:

Na vergelijken op internet viel mijn keuze op deze Nederlandse site met ipad connectors.
Prijzen waren prima en betalen ging goed, levering goed te volgen, daar al de verassing dat product uit Hongkong kwam.
levering via ups ging ook goed echter aan de deur nog eens 20 euro invoerrechten bovenop de 31 euro aankopkosten.
Dus absolut geen aanrader, site misleid hiermee de consument,
achteraf is de info wel te vinden.
echter tijdens aankoop nergens een vermelding dat levering vanuit Hongkong gebeurt, dit is in mijn ogen misleidend.
Product is wel vlot geleverd en ook prima van kwaliteit.

Gewenste Oplossing:

Schadeloosstelling van de aan UPS betaalde douanekosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 31 december 2012 om 04:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)