Mijn Klacht:
Ik heb producten besteld en tot mijn grote verbazing moest ik bij ontvangst nog eens 22 euro invoerrechten betalen. Dat staat bij het bestellen niet duidelijk aangegeven (bewust?)
Vervolgens wil ik de producten terug doen. Wat een DRAMA
Als ik de producten terug wil sturen dan moet ik deze naar Engeland terug sturen. Dat is bij het bestellen absoluut niet duidelijk vermeld (bewust?)
Ik krijg niet het volledige bedrag terug maar 85% omdat 15% bewaarkosten zijn die ik moet betalen. Niet duidelijk vermeld voor het bestellen (bewust?)
Op enig moment krijg ik een bericht dat ik definitief moet aangeven dat ik ze terug wil sturen maar zij sluiten de klacht zodat ik niet meer op dat ticket kan reageren. Ik reageer op een andere manier krijg weer een ander ticket met een antwoord dat absoluut niets te maken heeft met het terug sturen (bewust?)
Eens maar nooit meer, ik zal niet beweren dat men mij belazerd want als je er maar genoeg tijd voor uittrekt dan staat hoogst waarschijnlijk alles wel ergens op hun site. Ik wil op deze manier geen zaken doen want het gevoel blijft hangen dat men bewust de zaken ingewikkeld maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als men duidelijk zonder noreplay mailadres communiceert en mij de 22 euro plus 100% aankoopbedrag terugstort. Verder wil ik de kosten van het terugsturen binnen Nederland betalen want ik wist vooraf dat ik deze kosten zou moeten betalen (ik wist niet dat retouren naar Engeland moeten)
