Klacht over Light in the box: na levering tass…

Mijn Klacht:

ik was heel blij met de prachtige geleverde tassen, maar veel minder blij dat ik nu na betaling en levering na ruim 3 weken ook nog eens een naheffing krijg van 35,70 voor BTW en douanekosten van FedEx? Terwijl de factuur zelf maar 115.- was!
Er wordt hier helemaal geen melding van gemaakt bij de bestelling en is voor mij dan ook een complete en niet leuke verrassing!!

Gewenste Oplossing:

dat light in the box deze kosten op zich neemt, omdat ze de totaalkosten niet vermelden bij de bestelling en ook helemaal geen melding maken van eventuele bijkomende kosten achteraf!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 23 november 2012 om 03:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Klacht: na levering tassen nog een onverwachte naheffing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica