Klacht: na 3 maanden nog steeds niet ontvangen door problemen!

atefa op 10 september 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 10 september 2013

Na drie maanden wachten op een bestelling van Light in the Box, kreeg de klager te horen dat er een extra bedrag van 20,89 euro betaald moest worden bij aflevering. Dit was niet vooraf aangegeven bij de online betaling. De klager heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf, maar ontving geen reactie, waardoor hij genoodzaakt was om zijn klacht via een andere weg in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik had aleerder een klacht gestuurd omdat ik niks had ontvangen van light in the box, nu echter na 3 maanden komt de postbode vandaag langs en zegt dat ik 20,89 erbij moet betalen! Wat niet kan, want ik heb het online betaald en er stond niks bij dat er extra kosten aan verbonden was. Ik heb al vaker besteld en nog nooit heeft de postbode gezegd dat ik geld erbij moest betalen! Ik heb de postbode niks betaald en hij zei dat hij het pakketje aflevert bij het postkantoor en dat ik contact met lightinthebox moest nemen, maar aangezien ze via hun eigen site niet antwoorden, moet ik helaas weer via deze manier contact opzoeken

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn pakketje waar ik 3 maanden op heb gewacht zo snel mogelijk krijg zonder extra kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 11 september 2013 om 03:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)