Klacht: multimediasysteem werkt niet meer

verschuren1 op 26 oktober 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben u reeds een e-mail gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Status Opgelost
Datum 26 oktober 2012

Een klant van Light in the Box heeft een multimediasysteem aangeschaft dat na drie maanden niet meer functioneert. Eerder had het systeem al problemen met de klok en het instellen van radiozenders. Nu reageert het apparaat helemaal niet meer, en de klant vraagt om garantie, aangezien het product nog binnen de garantietermijn valt.

Mijn Klacht:

Onderwerp: Ontbrekend of incorrect artikel
Aanvullende informatie:
Ik heb een multimediasysteem van ongeveer 3 maanden en het werkt al niet meer
Eerst was het de klok die de tijd niet vasthoud
Daar werd ik al niet goed van,iedere keer tijd goed zetten
De radiozenders konden niet met fijnafstemming goed gezet worden zodat ik niet al mijn favoriete zenders aan kon
De radio liep die frequentie gewoon voorbij
Daar was ik eigenlijk ook al niet tevreden over
Maar nu schakelt het systeem niet meer in,of anders gezegd het doet helemaal niets meer,geen enkele reactie meer
Daar het pas 3 maanden oud is beroep ik mij op de garantie
Alles is doorgemeten en op de gele draad komt gewoon spanning en als de auto op kontakt staat krijgt de rode draad ook spanning dus daar ligt het niet aan
De zekering aan de achterkant is ook goed,het lijkt wel of het apparaat zichzelf heeft uitgeschakeld
Hoe gaan we dit oplossen???
Ga in ieder geval geen geld uitgeven om het op te sturen omdat het een ondeugelijk product is waar ik geen invloed op heb
En zeker weer geen invoerrechten betalen als het gerepareerd is gezien mijn eerdere ervaring(zie mijn eerdere klacht)
Ik wil hier verder geen kosten aan maken omdat het product kapot gaat in de garantie
Hoe gaan we dit oplossen?????
Heb dit ook al gestuurd naar lightinthebox maar krijg daar dan een standaard reactie op
Dus wil nu geen standaard antwoord dat ze een e-mail gestuurd hebben maar hier op deze site een antwoord
met vriendelijke groeten H.Verschuren

Gewenste Oplossing:

Daar er steeds meer aan het apparaat kapot gaat heb ik hier geen vertrouwen meer in
Ik wil de koop ongedaan hebben en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 02 november 2012 om 03:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben u reeds een e-mail gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)